Questions fréquentes

Retrouvez des réponses rapides concernant nos outils de travail du bois, les commandes, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas l'information nécessaire, contactez-nous à [email protected].

Questions sur les produits

• Ce gabarit est-il compatible avec ma défonceuse ? Consultez les détails du produit pour connaître les dimensions de la base et les notes de compatibilité.
• La mallette de transport est-elle réellement étanche ? Oui, le boîtier rigide est conçu pour résister à l'eau et protéger son contenu.
• De quel matériau sont faits les rapporteurs d'angles ? La plupart de nos outils de mesure et nos gabarits sont fabriqués en alliage d'aluminium durable.

Commande et paiement

• Comment payer ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous n'offrons pas de service d'achat maintenant, paiement plus tard.
• Quand le paiement est-il effectué ? Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande.
• Mon paiement a été refusé. Essayez une autre carte ou PayPal, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
• Dans quelle devise facturez-vous ? Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.

Expédition et livraison

• Combien coûte l'expédition ? L'expédition est gratuite vers tous les pays où nous livrons. Il n'y a pas de montant minimum de commande.
• Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables. Certains pays et zones reculées peuvent nécessiter jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Où expédiez-vous ? Nous expédions vers les pays listés lors de la validation de la commande. Tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Si un article ne peut pas être livré à votre adresse, nous vous en informerons sous 1 jour ouvrable et nous rembourserons intégralement cet article.
• Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Utilisez ce numéro sur le site web du transporteur. La mise à jour du suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes dans Compte > Commandes.
• Ma commande n'est pas arrivée. Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables suivant la date de commande, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous la renverrons ou nous la rembourserons intégralement.
• Mauvaise adresse. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par vous.
• Plusieurs articles. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés.

Douanes et taxes

• Les taxes sont-elles incluses ? Lorsque le pays de destination applique la TVA ou la TPS sur les importations, elle est incluse dans le prix affiché. Dans certains pays (par exemple le Canada), la taxe de vente est affichée et ajoutée lors de la validation de la commande.
• Droits de douane. Tout autre droit de douane ou taxe à l'importation est fixé et collecté par le pays de destination à la livraison.

Retours et remboursements

• Changement d'avis. Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour initier un retour. Vous payez les frais de port du retour. Il n'y a pas de frais de remise en stock.
• Non remboursable. Les articles utilisés ou assemblés, les articles dont les sceaux d'hygiène sont brisés et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis.
• Articles défectueux, endommagés ou erronés. Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement sans frais pour vous.
• Délai de remboursement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou PayPal peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher les fonds.
• Échanges. Nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
• Droits des consommateurs. Les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en complément de ces politiques.

Contactez-nous

• E-mail : [email protected]
• Délai de réponse : Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.
• Téléphone : Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée.
• Demandes concernant les commandes : Veuillez inclure votre numéro de commande dans tous les e-mails relatifs à une commande.